Beds24 メッセージの自動応答に続き、電話受電にも AI が一次対応します。 営業時間外・深夜の問い合わせを 24 時間 365 日カバー、コールセンター人件費を さらに削減できる次の機能です。
いま使える機能と、いつどこまで広がるかをすべて公開します。
Beds24 経由のゲストメッセージ (チャット形式) を、PDF マニュアルから学習した AI が 24 時間自動返信します。1000 室規模の運用で問い合わせの 70-80% を自動対応可能。
→ シミュレーター / QA エージェント / 学習エージェントによる多重監視で誤爆を防ぐ。
電話を着信したら AI が音声合成で応対し、「チェックイン手順」「Wi-Fi パスワード」など定型的な問い合わせはその場で回答。緊急性が高いものは現地スタッフ・コールセンターへ自動転送します。
→ 日本語 / 英語 / 中国語 / 韓国語の 4 言語対応を予定。
1-2 ターンで終わる定型問い合わせだけでなく、複数往復の自然な会話も AI が継続して処理。ゲストが「もう少し詳しく」「別の質問もある」と続けても、会話履歴を踏まえて正確に答えます。
→ Twilio / Amazon Connect 等の電話プラットフォーム連携を予定。
AI からゲストへ電話で確認 (例: チェックイン予定時刻の確認、トラブル時の安否確認) を発信。深夜の緊急対応や、無断キャンセル予防にも活用できる枠組み。
電話応答機能のリリース時に、別途料金プランをご案内予定です。
現行料金 (4,980 円 × 物件数) でご契約中のパートナー様には、電話応答機能のリリース時に 特別価格でのアップグレード案内をお送りいたします。早期にご契約いただいた方ほど、 長期的に有利な条件を維持できる構造です。
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